江苏通瑞环保科技发展股份有限公司

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售后服务

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              通瑞环保售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 特制定本司售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

  1 根据合同及技术协议的要求,对保保质内,因产品的制造,材料等质量问题造成用户的的故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应的材料

  2 对保修期外的产品,通过销售部报价(包括材料,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意

  3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

  4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见

  5 宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

  1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角

  2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决

  3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系

  4 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺

  5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

  6 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时处理

  7 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表

  8 对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

  9 重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决

  10 建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表